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• 《电话营销“实战”技能提升》

  2016-07-22...
  查看详情>> 课程对象 电话营销工作人员 课程目的 提高电话营销技巧 课程内容 实战一：结合录音、案例、现场模拟实战演练的点评讲解，易学易用！ 实战二：各部分均会设立多处“现场答疑解惑”环节。 实战三：课后，能给予“可落地”的销售话术。 第一部分：电销主体结构分析 一、外呼的主体结构 二、电话销售前的准备工作 三、设计出有效的电话销售开场白 四、小组练习：针对不同客户，分别设计不同话术开场白 第二部分：电销的沟通话术技巧 一、电话沟通的“听说问答” 二、掌握销售语言与说话方式 三、NLP沟通：删减、扭曲、一般化 四、课堂演练：现场一对一话术演练及点评 第三部分：电销需求挖掘与产品呈现 一、客户需求的特点 二、需求挖掘之“黄金三问” 三、小组练习、讨论、点评：电销实战中如何利用黄金三问？ 四、产品呈现技巧：FABE法与关键词提炼法 五、小结：避免产品呈现的误区 第四部分：常见客户异议处理技巧 一、常见客户异议分析 二、客户异议的常见处理技巧 三、转移异议：评估差异和平行思维 四、小组练习：分析我们的产品、项目与其他替代品（竞争方案）相比，有什么优势和劣势？及如何放大优势，转换劣势？ 第五部分：二次跟进回访、客户邀约话术技巧 一、回访前的准备 二、回访开场要点及话术 三、电话回访中的客户邀约话术 四、课堂演练：二次回访话术现场演练及点评 第六部分：电销录音分析及一对一现场演练、点评 一、实际电销录音分析 二、一对一模拟现场电销演练、点评 三、电销的流程及话术设计、话术演练及分析 四、现场学员提问及答疑环节 五、课堂演练：“开场白”的语音、语调等指导、点评及纠正 实战性的课程：以上为本课程的通用大纲，根据不同行业，课程大纲及内容会略有调整！
• 《商务谈判、逼单技巧》

  2016-07-22...
  查看详情>> 课程对象 电销相关工作人员 课程目的 提高商务谈判、逼单技巧 课程内容 课程大纲（课程时间：6小时）  （本课程大纲介绍，仅针对《商务谈判、逼单技巧》章节的内容。）  第一部分：谈判概述 认识谈判（心理学原理：期待效应的运用）  谈判发生的基础：让客户上桌  谈判议题（挂钩战术）及运用时机  第二部分：谈判前自我评估  谈判中三知：知已、知彼、知环境 角力:谈判中的八个重要筹码（惩罚、赏、退路、时间、法律、专业知识、唬住、无赖） （心理学原理：沉没成本）  第三部分：构成谈判桌的 “四个边”  谈判队伍的组成（心理学原理：晕轮效应）  谈判的管道  谈判场地的选择、座位的安排（心理学原理：居家效应）  谈判的议题安排  第四部分：谈判桌上的说服、推挡技巧  谈判中常见的五种模型  说服技巧（改变价值观、跨过利益门槛、让对方恐惧、小协议与大原则推进谈判、让对方相信这样做才是对的）  推—投石问路（开价艺术、诱敌深入、先破后立）  挡—坚守阵地（挡的时机与让步、找证据撑立场）  （心理学原理：破窗效应、奥狄思法则）  第五部分：谈判的收尾及案例分享讨论  谈判的收尾：把握成交时机  “突然”的收尾：让步＝逼单  收尾时的推与拉（心理学原理：克伦特定理 ）  收尾“解题”的四大技巧  谈判案例分享及讨论