课程对象
电话营销工作人员
课程目的
提高电话营销技巧
课程内容
实战一：结合录音、案例、现场模拟实战演练的点评讲解，易学易用！
实战二：各部分均会设立多处“现场答疑解惑”环节。
实战三：课后，能给予“可落地”的销售话术。
第一部分：电销主体结构分析
一、外呼的主体结构
二、电话销售前的准备工作
三、设计出有效的电话销售开场白
四、小组练习：针对不同客户，分别设计不同话术开场白
第二部分：电销的沟通话术技巧
一、电话沟通的“听说问答”
二、掌握销售语言与说话方式
三、NLP沟通：删减、扭曲、一般化
四、课堂演练：现场一对一话术演练及点评
第三部分：电销需求挖掘与产品呈现
一、客户需求的特点
二、需求挖掘之“黄金三问”
三、小组练习、讨论、点评：电销实战中如何利用黄金三问？
四、产品呈现技巧：FABE法与关键词提炼法
五、小结：避免产品呈现的误区
第四部分：常见客户异议处理技巧
一、常见客户异议分析
二、客户异议的常见处理技巧
三、转移异议：评估差异和平行思维
四、小组练习：分析我们的产品、项目与其他替代品（竞争方案）相比，有什么优势和劣势？及如何放大优势，转换劣势？
第五部分：二次跟进回访、客户邀约话术技巧
一、回访前的准备
二、回访开场要点及话术
三、电话回访中的客户邀约话术
四、课堂演练：二次回访话术现场演练及点评
第六部分：电销录音分析及一对一现场演练、点评
一、实际电销录音分析
二、一对一模拟现场电销演练、点评
三、电销的流程及话术设计、话术演练及分析
四、现场学员提问及答疑环节
五、课堂演练：“开场白”的语音、语调等指导、点评及纠正
实战性的课程：以上为本课程的通用大纲，根据不同行业，课程大纲及内容会略有调整！