有个朋友问我，到底是制度化管理好还是人性化管理好？我就问他：你认为的人性化管理是什么？他说他们老板认为，人性化管理就是要多看员工的优点，多相信员工的自觉性，不要用条条框框的制度去约束员工，多表扬鼓励，少批评惩罚。总之人性化管理就是不要限制和打击员工！


我又问他，这样的人性化管理效果如何呢？他说，老板这种所谓“人性化”管理表面上一团和气，但无形中纵容了不好的行为,同时也打击了很多一心向上的人.员工们觉得干好干坏一个样,做得不好也没什么关系,即便是问题很严重,最多也不过就是老板找去谈话.到后来连许多员工都觉得公司没有制度不行，于是公司开始订立了一些制度,但因为无人抓落实,制度又形同虚设,几天之后又是老样子了.


很多企业都在倡导人性化管理的理念，但是对人性化管理的理解却偏差很大。很多人认为人性化管理就是没有太大压力，没有批评，没有惩罚，不要制度约束，大家一团和气。按点上班打卡会被认为不人性化，加班赶活会被认为不人性化，开会迟到罚款会被认为不人性化，甚至公司福利措施不够优厚也会被认为不人性化。


到底什么是人性化管理呢？要理解人性化管理，首先要理解人性。


人性其实具有两重性，有人说人的一半是天使，一半是魔鬼，大概意思是人性具有积极的一面，也有消极的一面。积极的一面包括，人有自我完善，上进成就，利他助人，同情慈悲等，消极的一面包括自私，懒惰，贪婪，虚荣等


所谓人性化管理一方面要帮助人发掘潜力，完善和实现自我，另一方面要抑制懒惰自私贪婪等负面影响。显然人性化管理一方面要对人的成就和完善提供条件，支持和鼓励，另一面要约束和限制负面行为的产生，亦即扬善止恶。


诚然，人性化管理是以爱为主旋律的。但是放任人性的负面行为不是对人的爱，反而是害。员工不愿承受压力，越轻松越好，听之任之，只会虚度岁月；员工不好的行为表现，也不指出纠错，养成不良的习惯品质，危害员工一辈子；员工犯了错误，一次次放任不管，最后酿成大错，追悔不及。所以对员工放任不管不是爱的表现，也不是真正的人性化管理。


正相反，对员工敢于压担子，纠错误，严格要求，训练优秀的行为习惯和品质，正是员工能够成才和成就的必需，严格还是爱，严格要求正是人性化管理的体现。真正的人性化管理，是在尊重人的正常生理和心理需要前提下，通过引导，约束，训练，培养，指导，激发，把人的潜力发挥出来，达成人的自我实现和自我成就的目的。


人性化管理的一个重要内容是约束，约束的重要手段是制度，当然制度本身也可以富有人情味，可以充满柔情，可以考虑人的正常需要和能力限制，只是制度约束必须能确实执行。


人性化管理不是简单的一团和气，也不是不考虑人的正常需求和感受的高压管理，而是扬善抑恶，帮助人成才成就，让天使在与魔鬼的战斗中不至于落败。