服务精英沟通训练
发布日期：2015-08-18浏览：2443
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课程大纲
第一节：沟通的准备
认识塑造成功形象的好处
明确在沟通中塑造成功形象的方法
选用有效的职业用语
明确发展积极的人际关系的方法
第二节：与同事沟通
认识到与同事打交道时使用恰当的沟通技巧的好处
明确创造一个双赢的沟通环境的四个技巧
明确在推广方案过程中，如何获得同事的赞同和支持
明确从同事那里获得信息和帮助的方法
第三节：与员工沟通
认识到在与员工沟通时使用恰当的沟通 技巧的重要性
明确从员工处获得忠诚和支持的方法
明确回应员工的积极方式
遵循四个步骤来批评下属 第四节：与客户沟通
认识到与客户沟通时使用恰当的沟通技巧的价值
遵循四个步骤来发展新客户
明确巩固现有客户关系的方法
明确同客户沟通时应该选用的措辞
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