服务精英六项修炼
发布日期：2015-08-18浏览：2658
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课程大纲
第一项修炼：“看”的功夫
第二项修炼：“笑”的魅力
1、你会“看”吗 1、微笑的价值
2、“看”的技巧修炼 2、怎样防止别人偷走你的微笑
3、练就空姐一样的微笑
第三项修炼：“听”的艺术
第四项修炼：“说”的技巧
1、为什么要聆听顾客有声音 1、会说话的价值
2、聆听的三个层次 2、“说”的技巧
3、聆听的技巧 3、用顾客喜欢听的句式来说话
4、接听电话的技巧 4、在销售服务中如何说
第五项修炼：“动”的内涵
第六项增值修炼—如何平息顾客的不满
1、身体动作和姿势--一种重要的语言 1、顾客为什么不满
2、照镜子：发现不良身体语言 2、为什么要平息顾客的不满
3、修炼：做一个文质彬彬的服务人员 3、如何平息顾客的不满
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