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2015-11-04...查看详情>> 一、高效沟通的概念 1、 沟通的要素 2、 沟通的障碍 3、 沟通的文化差异 4、 高效沟通的原则 二、高效沟通的技巧实训 1、 不可不知的日常沟通礼仪 A、 文明敬语 B、 与人沟通六不谈五不问 C、 商务沟通的话题选择 2、 快速了解TA的喜好与厌恶——解读不同性格人的相处技巧 小测试：一分钟性格测试 A、 老虎型 B、 孔雀型 C、 考拉型 D、 猫头鹰型 E、 变色龙型 3、 赞美的艺术 A、 赞美的神奇魔力 B、 赞美的应用训练 4、 高情商沟通的技巧——职场中的“望、闻、问、切” 游戏：听从指挥 A、 表示尊重的技巧 B、 易地而处聆听的技巧 C、 恰如其分提问的技巧 D、 准确表达的技巧 E、 及时有效反馈的技巧 三、 与上司沟通的技巧 1、 来自上司的沟通障碍 2、 来自下属的沟通障碍 3、 与上司沟通的四种形式 A、 接受指示 B、 汇报 C、 商讨问题 D、 表示不同意见 4、 与上司沟通的注意事项 5、 上司沟通时肢体语言所表达的含义 A、 领导的眼睛 B、 领导的手势 6、 与不同类型上司的沟通技巧 A、 控制型领导 B、 互动型领导 C、 实事求是型领导 D、 下对上的七大沟通要领 四、 水平沟通的技巧 1、 水平沟通的三个积极观念 2、 同级关系六貌 3、 水平沟通的三种方式 A、 退缩 B、 侵略 C、 双赢 4、 处理同级冲突的五种方式 A、 竞争 B、 合作 C、 折中 D、 迁就 E、 回避 五、客户服务中的沟通技巧提升实训 1、 客户沟通心理 2、 客户体验心理 3、 正确判断客户的需求与需要 4、 如何针对不同顾客采取相应策略 A、 沉默型客户 B、 喋喋不休型客户 C、 重视舆论型客户 D、 挖苦型客户 E、 犹豫型客户 F、 冰山型客户 G、 打破沙锅问到底型客户 H、 忠厚老实型客户
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2015-11-04...查看详情>> 公务接待篇 一、接待人员的职业形象 1、接待人员的印象管理 2、工作场合着装四原则 3、女性人员形象 A、服装要求与禁忌 B、岗位发型、妆面的要求与禁忌 C、首饰佩戴要求 4、男性人员形象 A、服装要求与禁忌 B、关注细节（体味、鼻毛、指甲、头发） 二、接待人员的行为举止规范与公务接待 1、接待人员的站姿与坐姿 A、标准站姿规范 a)男性员工的标准站姿 b)女性员工的标准站姿与禁忌 c)女性员工的动与静 B、标准坐姿规范 a)男性员工的标准坐姿 b)女性员工的标准坐姿与技巧 c)坐姿的常规禁忌 d)关于二郎腿 2、讲解中的注意事项 A、肢体语言 B、语言处理 C、表情控制 3、专业的接待手势（引领、指人、指物） A、表示尊重的惯例与细节要求 B、日常的手势禁忌 C、灵活应变的应急处理（外籍宾客） D、适当借助工具（资料填写指示） 4、标准取物姿势 A、高处取物要求 B、低处取物要求 C、标准蹲姿取物 5、递送物品的规范 A、递送的尊重技巧 B、杂志书籍的递送 C、轻薄文件的递送 D、特殊物品递送禁忌 E、茶杯、水杯的递送要求 F、递送名片的规范与禁忌 6、标准迎送的技巧 A、日常基本岗位迎送的基本规范 B、商务迎送的礼仪 7、掌控好你的“脸面” A、视线的安全距离把控 B、尊重的眼神——你的眼睛会说话 C、标准的微笑——抓住顾客的心 8、电梯的服务礼仪 A、进出电梯 B、电梯内的位置安排 C、电梯内的交谈与话题把控 9、商务介绍规范与顺序 10、握手的礼仪 A、握手的时机与规范 B、握手的禁忌 11、座次安排（会客厅、谈判桌式、签约式、圆桌、西餐餐桌） 12、乘车礼仪 A、公务车 B、私家车 C、出租车 会议管理实务篇 一、会议的概述及意义 1、会议的定义 2、为什么要开会 3、会议的目的 4、高效会议的保障 5、会议效率不高的原因 6、高效会议的特征 二、会议前的准备工作 1、如何判断是否需要开会 2、会议准备的作用和方法 3、会议准备的内容 4、主持人如何做会前准备 三、会议中的有效沟通 1、参会人的性格特质分析判断 2、会议中与宾客的沟通技巧 A、学会赞美 B、表示尊重的技巧 C、恰到好处的提问技巧 D、设身处地的倾听技巧 E、用对方喜欢的方式去说 a)坚持正面的表达 b)运用对方的语言 c)基于对方利益的表达 d)坦陈自己的感受 e)用“你可以……”代替“不” 3、会议中的反馈技巧 4、会议中的控场技巧 5、如何处理棘手的现场挑战 A、挑衅型 B、背弃者型 C、阻碍者型 D、统治者型 6、应对突发事件 A、设备故障 B、干扰 四、会议后的跟进与实施 1、作为参会者的会后跟进 2、作为主持人的会后跟进 3、自我评定 4、工作分配与检查
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2015-11-04...查看详情>> 第一篇 一、奢侈的艺术 1、奢侈品的灵魂 2、奢侈品品牌的十大特征 3、奢侈品消费的发展阶段 4、奢侈品的特性——出产地 5、世界十大知名奢侈品品牌介绍——不必完全拥有，但不可不知 二、从服饰看品位的点睛之笔（现场实操：测试工具 + 案例分析） 1、服饰与性格的关系解密 A、认知五大性格特征 B、服饰风格与性格的相互作用 2、脱俗的色彩——人们视觉的第一冲击力 A、色彩的冷暖 B、人体色与服饰色彩匹配关系 C、色彩的搭配艺术 D、从色彩解读人性 3、出色的款式——“私人订制”式的个人风格 A、决定款式风格的三大属性 B、女士五大款式风格 C、男士五大款式风格 D、从款式判断TA的品位 三、品牌物语之霓裳羽衣的名品盛宴 1、男士服装品牌鉴赏 A、（意）乔治.阿玛尼（Giorgio Armani）---不着痕迹的优雅 B、（英） 登喜路（Dunhill）--英伦的俊逸之风 C、（德） 波士（Boss）--成功男士的象征 D、（意） 杰尼亚（Zegna）--随意里的精细 E、（法） 浪梵（Lanvin）--皇冠上的明珠 F、（英） 柏帛丽（Burberrys）--英国服装文化的捍卫者 G、（意） 多尔切与加巴纳（Dolce&Gabbana）--欧洲流行指标 2、女士服装品牌鉴赏 A、（法）夏奈尔（Chanel）---奢华致简单 B、（法）迪奥（Christian Dior）--皇者风范 C、（法）伊夫.圣.洛朗（YSLaurent）--独步时装之巅 D、（法）纪梵希（Givenchy）--“优雅”的代名词 E、（法） 芬蒂（FENDI）--高贵的化身 F、（意） 普拉达（Prada）--虏获全世界的芳心 G、（美） 唐娜.卡伦（Donna Karan）--纽约韵味，都会气息 四、魅力香氛——闻香识你 1、世界香水之“名品盛宴”——著名品牌香水鉴赏 2、魔力香氛“畅想无限”——为什么要用香水？ 3、香水的种类 4、香水的结构 5、品味魅力“展现法则” A、经典使用方法 B、香水选用的TOP原则 C、选用小窍门 第二篇 一、葡萄酒鉴赏——气氛与感官的双重享受 （现场实操，道具：开过的红酒一瓶，保留瓶塞，红酒杯一只） 1、葡萄酒的奢侈与艺术 2、葡萄酒鉴赏 A、葡萄酒的类型与风格 B、葡萄酒的品种 C、白葡萄酒与红葡萄酒的区别 D、葡萄酒的产地 E、酒瓶的形状 3、饮用葡萄酒的艺术 A、酒杯的选择 B、温度的掌握 C、上酒的顺序 D、点酒有一套 E、空气与红酒的适当接触 F、葡萄酒的保存 4、葡萄酒的礼仪 A、倒酒 B、举杯 C、打转 D、品酒的顺序 5、葡萄酒的选购 A、在国内、外选购葡萄酒 B、餐厅点酒 C、购酒的误区 6、私家酒厨——后现在主义奢侈品 A、酒——未必要喝的 B、预期投资——万元之内 a)第一重点－－白兰地 b)第二重点－－威士忌 c)第三重点－－伏特加 d)第四重点－－金酒 e)第五重点－－甜酒 f)第六重点－－开胃酒 二、品位咖啡——只为懂它的人涌动暗香 （现场实操，道具：咖啡杯具一套，含咖啡杯、咖啡碟、咖啡勺） 1、咖啡的浪漫——世间极品 2、咖啡的文化 A、咖啡的起源 B、咖啡的产地 C、咖啡豆的一生 3、世界名品咖啡介绍——芳香传奇 4、各地咖啡风情 5、咖啡的品鉴与礼仪 A、咖啡豆级别分类 B、咖啡的色、香、味 C、咖啡品评与几款大众咖啡介绍 D、咖啡的礼仪 6、咖啡与养生 A、咖啡的成分 B、咖啡的益处 C、喝咖啡的注意事项 D、咖啡与健康 第三篇 一、名包鉴赏——一抹风华绝代的魅力 1、“包”的作用与价值 2、男士名包品牌鉴赏 3、女士名包品牌鉴赏 4、你的名包“烂大街”了吗？ 5、包的“气场”与“生命”——背？挎？拎？ 二、世界名表鉴赏——解读腕上风情 1、名表的“魅力无限” A、名表与时间 B、手表百年发展史 C、手表的分类 D、手表的作用 2、世界经典名表“品牌故事”----极致的诱惑 A、江诗丹顿：时间的代名词 B、浪琴：优雅到老 C、百达翡丽：手表中的蓝血贵族 D、欧米茄：贵族的非凡品质 E、万国：男人的时间标记 F、伯爵：珠宝计时器 G、劳力士：与时间永恒 H、斯沃琪：激情四射的完美象征 3、手表的佩戴 A、区分场合 B、气质与尊贵的契合体现 C、名表的选购 三、珠宝鉴赏——极尽奢华的梦想 1、珠宝的梦想 A、珠宝见证惊世骇俗的爱情 B、珠宝是个人情感的寄托及表达自我的标志 2、珠宝的概念和属性 A、珠宝、宝石的定义 B、矿石能够成为珠宝的四个基本属性 3、珠宝的价值分析与市售珠宝类型 A、珠宝的五个价值构成 B、影响珠宝价格的四大因素 C、市售珠宝的六大类型 4、世界珠宝资源的分布 A、世界珠宝的四大产区及珠宝种类 B、中国珠宝产区的特点 5、宝石分类赏析 A、宝石的四大经典品种 B、十问钻石 C、品鉴红宝石的六大关键点 D、品鉴蓝宝石的五大关键点 E、品鉴绿宝石的七大关键点 6、世界知名珠宝品牌赏析 A、卡地亚—皇帝的珠宝商 B、蒂芙尼—钻石之王 C、宝嘉丽—倾听艺术之城的旋律 D、施华洛世奇—触碰水晶透明的灵魂 E、莱丽—新艺术时代的珠宝巨匠 7、男人的专属珠宝——袖扣 A、袖扣的魔力 B、袖扣的选购 C、袖扣的品牌赏析
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2015-11-04...查看详情>> 一、建立职业化的服务意识 1、什么是职业化 2、什么是客户服务 3、为什么要有服务意识 4、顾客是怎样失去的 5、顾客要什么——服务的关键因素 二、服务人员的“仪容仪表”礼仪 1、 服务人员的品位 2、 服务人员的“第一印象”管理 3、 工装形象的职业化规范 A、服装 B、头发、发型 C、妆面 D、饰品 E、指甲 F、体味 G、鼻毛 4、服务人员的非工装形象要求 三、仪态及行为规范——动的技巧 1、服务人员的标准仪态——站、坐、走、蹲 2、你的热情从何而来？ A、日常迎送“三声三到” B、尊重的眼神——你的眼睛会说话 C、三米之外的“阳光”——用微笑抓住对方的心 D、适当的肢体接触 E、温暖专业的日常服务用语 3、 服务接待中的手势使用规范 A、男士专用指示手势 B、女士专用指示手势 C、指示的注意细节：姿势优美、到点到位 D、邀请或征询时的指示规范 E、资料填写时的工具辅助 4、 专业服务中的引领 A、引领陪同中的站位 B、引导的手势 C、引导中的特殊细节运用：温馨提示 5、 递送物品的礼仪规范 A、递送中的尊重技巧 B、书本、单据、纸张、纸质宣传品的递送 C、茶杯、水杯等饮品的国际化递送规范 D、递送名片或其他卡片式物件的规范与禁忌 E、尖锐物品递送的原则禁忌 6、 进出电梯的礼仪规范 A、谁先进谁先出 B、按电梯的要领 C、电梯内的站位安排 7、 替他人做介绍的礼仪规范 8、 握手的礼仪规范 9、 安排座次的礼仪规范 A、等候区/休息区/咖啡吧 B、小型会客厅式 C、会议室 D、餐桌座次——中餐、西餐 10、乘车的座次礼仪规范 A、公务车 B、私家车 C、出租车 四、观察客户的技巧——投其所好 1、观察顾客要求 A、目光敏锐、行动迅速 B、感情投入 2、观察顾客的角度 3、顾客的五种性格分析及应对技巧 A、老虎型 B、孔雀型 C、考拉型 D、猫头鹰型 E、变色龙型 五、有效沟通的技巧——与顾客达成协议的金科玉律 1、尊重顾客的技巧 2、有效沟通的提问技巧 3、有效沟通的倾听技巧 A、倾听的好处 B、倾听的障碍 C、倾听的五个层次 4、准确的表达 A、坚持正面的表达 B、运用对方的语言 C、基于顾客利益的表达 D、坦陈自己的感受 E、怎样对顾客说“不” F、用“你可以……”代替“不” 5、与不同类型顾客沟通的技巧 A、沉默型 B、喋喋不休型 C、重视舆论型 D、挖苦型 E、犹豫型 F、冰山型 G、打破砂锅问到底型 H、忠厚老实型 六、平息顾客的不满（投诉处理技巧）——留住客户，创造价值 1、顾客为什么不满 2、为什么要平息顾客的不满 A、顾客的不满会传染 B、不满的顾客是朋友不是敌人 C、培养顾客忠诚的良机 3、如何平息顾客的不满 A、听的原则和技巧 B、让顾客发泄同时认真倾听——排解愤怒 C、充分道歉——控制事态稳定 D、收集信息——了解问题所在 E、再次征求顾客意见——提出解决方案 F、跟踪服务——留住顾客 七、情绪与压力的自我管理——使工作更有效率 1、何谓压力 2、压力的来源 3、平衡情绪与压力的技巧 A、不让负面情绪过夜 B、拥有一种信仰 C、让愉悦自己成为习惯 D、有一定的兴趣爱好 E、知足常乐 F、修炼你的大爱
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2015-11-04...查看详情>> 一、员工的职业化理念建立 1、组织与个人为什么要职业化 A、哪一个更加职业化？ B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展 C、职业化是成就事业的金钥匙 2、什么是职业化？ A、职业化的定义 B、职场必备的职业化‘六维’修炼: C、职业化‘六维’模型树 二、员工的职业化形象塑造 1、第一印象的重要性 2、场合着装四原则 3、女性员工场合着装要求与禁忌 A、商务正装的要求与示范 B、日常上班装的选择与搭配 C、佩戴首饰的教养与品位 D、魅力女人味的职场淡妆 E、优雅大气的发型 4、男性员工场合着装要求与禁忌 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的选择 D、公务配饰三一定律 E、关注细节（发型、鼻毛、体味） F、商务休闲装的误区与搭配技巧 5、体现品位修养的细节处理 A、指甲 B、香水 三、员工的职业化行为举止与接待规范实操训练 1、站、坐、走、蹲的标准仪态训练 2、见面问候礼 A、问候用语 B、尊重的眼神——你的眼睛会说话 C、三米之外的“阳光”——用微笑抓住对方的心 D、适当的肢体接触 E、握手的礼仪规范 3、引领陪同礼 A、主客站位 B、指示手势 C、进出电梯 D、上下楼梯 E、一般行进 F、温馨提醒的运用 4、递送名片礼 A、递送时机 B、递送顺序 C、递送的正确规范 D、递送禁忌 E、一对一递送 F、一对多递送 G、多对多递送 5、偶遇领导礼 A、有声问候——问候语 B、无声问候——微笑、点头 C、肢体语言——尊重的关键 D、偶遇的不同“地点”解读 6、商务转介绍礼 A、介绍顺序 B、介绍内容 C、介绍动作 D、转介绍的智慧——修饰词 7、座位座次礼 A、会客厅 B、谈判桌式 C、签约式 D、乘车座次（公务车、私家车、出租车） 8、商务宴请礼 A、宴请准备 B、中餐宴请——座次、点菜、餐具使用、禁忌、日常误区 C、西餐宴请——座次、点菜、餐具使用、禁忌 D、“酒”的礼仪 E、餐桌上的话题把控 四、员工必备的职业化心态修炼 1、五大心态误区 A、自卑——好像突然间变笨了 B、害怕犯错——这是一个致命的错误？ C、希求宽容——我应该更受宽容吗？ D、嫉妒——他凭什么比我好，凭什么做我的上司 E、孤独——没有人可以理解我 2、如何塑造积极乐观的心态？ A、如何进行‘远见’心态塑造？ B、如何进行‘自信’ 心态塑造？ C、如何进行‘热情’ 心态塑造？ D、如何进行‘果决’ 心态塑造? E、如何进行‘坚韧’ 心态塑造？ F、如何进行‘忠诚’ 心态塑造？ G、如 何进行‘宽容’ 心态塑造？ H、如何进行‘感恩’ 心态塑造？ 五、员工的职业化沟通技巧训练 1、沟通的概念 2、不同性格人的具体特点——快速了解TA的喜好与厌恶（一分钟性格测试） A、老虎型 B、孔雀型 C、考拉型 D、猫头鹰型 E、变色龙型 3、职业化沟通的技巧——望、闻、问、切（听从指挥游戏） A、表示尊重的技巧 B、设身处地聆听的技巧 C、恰如其分的提问 D、及时有效的反馈 E、准确的表达 4、赞美的技巧训练 A、为什么要赞美 B、赞美的技巧 5、与不同风格上司沟通的技巧 6、与平级同事的沟通技巧 六、员工的职业化情绪与压力管理 1、你的压力来自哪里？ A、内部压力 B、外部压力 2、如何管理你的情绪与压力 A、不让负面情绪过夜 B、拥有一种信仰 C、让愉悦自己成为习惯 D、有一定的兴趣爱好 E、知足常乐 F、修炼你的大爱
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2015-11-04...查看详情>> 一、开篇概述 1、解读“魅力”的涵义 2、解读 “自我形象”的三大均衡管理 3、解读“品位”——何为真正的“白富美”与“高富帅” 4、解读“场合”——今天你穿对了吗？ 二、职场人士的 “商务形象”魅力——“成功人士”的形象 1、第一印象的重要性 2、商务场合着装四原则 3、公务场合着装要求与禁忌 A、女士正装形象 a)西服裤装 b)制式裙装五不准 c)佩戴首饰的原则 B、男士正装形象 a)西装的选择 b)公务衬衫与领带 c)三一定律——皮鞋、皮带、皮包 d)公务配饰 4、商务休闲场合/办公室场合着装要求与禁忌 5、社交场合着装要求与禁忌 A、女式礼服 B、男士礼服 6、香水的使用——魔力香氛，闻香识你 7、工装形象要求 三、脱俗的色彩——管理形象视觉的第一要素 （要求：学员自带黑、白、灰色之外颜色的服装） 1、关于色彩的误区 A、黑色真的显瘦吗？ B、黑、白、灰属于色彩吗？ C、年纪大了穿深色的更稳重 D、试穿衣服时你是看脸色吗？ E、商场灯光一照真好看，回家了就不是那么回事 2、四季色彩理论 3、你到底该选择哪些色彩？——现场个人肤色诊断定位 4、色彩的实际应用训练：搭配 四、个人款式风格定位——秀出你的独特风采与气场 1、女士五大款式风格的诊断与服饰搭配技巧训练 （要求：学员自带耳饰、项链、胸针、丝巾、腰带、包包、鞋子等） A、古典型女性的诊断与服饰搭配技巧 B、自然型女性的诊断与服饰搭配技巧 C、浪漫型女性的诊断与服饰搭配技巧 D、优雅型女性的诊断与服饰搭配技巧 E、戏剧型女性的诊断与服饰搭配技巧 2、魅力“女人味”妆面——精心于你的“粉墨登场” （要求：学员素颜或现场卸妆，自备化妆用品及用具） A、职场女性究竟为何而“妆” B、化妆的注意事项 C、化妆的具体步骤与技巧示范与训练 a)粉底——无妆淡雅自然流露 b)遮瑕——简化你的底妆 c)定妆——简洁利落展现自信 d)眉毛——温柔婉约有气质 e)眼妆——妆容里最生动的表情 f)眼线——体现你的活力、稳重 g)睫毛膏——让你的眼睛会说话 h)腮红——在公务场合更具风采 i)口红——配出美丽的特有唇色 D、日常护肤的正确步骤 3、男士五大款式风格的诊断与服饰搭配技巧训练 （要求：学员自带相关配饰，如腰带、包包、鞋子、袖口等） A、 古典型男性的诊断与服饰搭配技巧 B、 自然型男性的诊断与服饰搭配技巧 C、 浪漫型男性的诊断与服饰搭配技巧 D、 前卫型男性的诊断与服饰搭配技巧 E、 戏剧型男性的诊断与服饰搭配技巧 五、魅力发型---吸引，从“头”开始 （要求：学员自带发胶、摩丝、啫喱水、发梳、发卡、发饰等） 1、你的发型够“百变”吗？ 2、你的发型是“私人订制”吗？ 3、现场示范训练与设计 A、个人发型设计建议 B、日常发型的训练与打理 六、现场答疑
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2015-11-04...查看详情>> 前言： 一、现代涉外商务礼仪的基本准则 1、主权平等，相互尊重 2、涉外礼仪的原则对等 二、涉外商务礼仪通则 1、个人形象 2、不卑不亢 3、求同存异 4、入乡随俗 5、信守约定 6、热情适度，内外有别 7、谦虚适当 8、尊重隐私 9、女士优先 10、以右为尊 三、从不同角度解读涉外商务礼仪 1、“商务”角度 2、“职业化”角度 3、“品位”角度 正文： 一、涉外商务“形象”礼仪——设计你的第一印象 1、第一印象的重要性 2、场合着装四原则 3、女性场合着装要求与禁忌 A、商务正装的要求与示范 B、商务休闲装/日常上班装的选择与搭配 C、女性裙装五不准 D、佩戴首饰的教养与品位 E、魅力女人味的职场淡妆 F、优雅大气的发型 G、其他配饰的选用 4、男性场合着装要求与禁忌 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的选择 D、公务配饰三一定律 E、男性的“首饰” F、关注细节（发型、鼻毛、体味） G、商务休闲装/日常上班装的误区与搭配技巧 5、体现个人品位的技巧 A、指甲 B、香水 C、色彩的实际应用 二、涉外商务“社交形象魅力”礼仪——成功人士的优雅与尊贵 1、女性社交“形象”魅力 A.、关注款式 B.、西式礼服——女士社交形象的五大款式风格 C.、中式礼服——旗袍 D.、丝巾风情 2、男性社交“形象”魅力 A.、西式礼服的种类 a)正式礼服 b)日常礼服 B.、中式礼服的种类 a)唐装 b)中山装 C.、社交形象细节 a)礼服衬衫 b)领结 c)皮鞋 d)配饰 三、涉外商务“行为举止与公务接待”礼仪——举手投足间的修养 1、标准仪态 A、保持良好精神姿态的技巧 B、站姿 a)男性的标准站姿 b)女性的标准站姿 c)女性优雅的动与静 C、坐姿 a)男性的标准坐姿 b)女性的标准坐姿 c)坐姿的常规禁忌 d)关于二郎腿 e)男女通用的尊贵大气坐姿 f)沟通中表示尊重的技巧 D、蹲姿 E、令人生畏的肢体行为解读 2、手势礼仪（引导、指示、行进中） A、表示尊重的细节要求 B、不可不知的国际手势忌讳 C、适当借助工具 3、递送物品礼仪 A、递送的尊重技巧 B、杂志、书籍的递送 C、轻薄文件、单据的递送 D、特殊尖锐物品递送禁忌 E、茶杯、水杯的递送要求 F、递送名片的规范与禁忌 4、商务迎送礼仪 A.、人员准备 B.、环境准备 C.、关注细节 D.、成功迎送的设计 5、掌控好你的“脸面” A、视线的安全距离把控 B、尊重的眼神——你的眼睛会说话 C、标准的微笑——抓住对方的心 6、电梯礼仪 A、进出电梯 B、电梯内的位置安排 C、交谈与话题把控 7、商务介绍礼仪 A.、商务介绍的内容与技巧 B.、商务介绍的顺序 8、握手礼仪 A、握手的时机 B、握手的正确规范与顺序 C、握手的禁忌 9、座次礼仪 A、会客厅式 B、谈判桌式 C、签约式 10、乘车礼仪 A、公务车 B、私家车 C、出租车 11、鼓掌礼仪 12、致辞礼仪 13、社交场合的行为举止 A、吻手礼 B、贴面礼 C、商务酒会举止礼仪 D、舞会举止礼仪 E、六不谈、无不问 14、日常交际中的主要忌讳 A、图案、图标 B、动物 C、配饰 D、颜色 E、数字 四、涉外商务“电话”礼仪——你的“听”比“看”更出色 1、商务涉外电话礼仪的重要性 2、电话中的尊重状态保持技巧 3、影响通话质量的因素 4、接听电话的礼仪 5、挂断电话的礼仪 6、移动电话礼仪 7、特殊状况的处理 五、涉外商务“餐饮”礼仪——有益亦有趣 1、宴请准备 2、餐桌上的话题把控 3、中餐餐饮礼仪 A、中餐餐饮的原则 B、中餐的禁忌及常见误区 C、餐具的正确使用方法 D、中餐的座次原则 E、中餐宴请外宾的注意事项 4、西餐餐饮礼仪 A、餐前预定 B、西餐中的音乐 C、西餐的座次原则 D、“三样”不碰触餐桌 E、点菜——正式西餐“七”道菜 F、餐具的正确摆放与使用 G、西餐厅乐曲的讲究 H、葡萄酒的饮用与鉴赏常识 5、社交宴会的用餐礼仪 六、商务涉外“赠送”礼仪——锦上添花的魅力 1、商务涉外赠送的对象、时机 2、赠送的时间、地点、方式 3、商务涉外赠送的内容 A、商务涉外礼品的六不送 B、商务涉外礼品的六大特征 C、商务涉外礼品的种类 D、送花的寓意与礼仪 七、世界主要国家的习俗礼仪 1、欧美国家 2、非洲国家 3、亚洲国家 4、其他国家
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2015-11-04...查看详情>> 修炼一：自我形象风格定位——解密女性形象魅力的源泉（一对一诊断定位） 1．色彩定位，了解色彩的诊断与搭配应用； 2．款式风格定位，根据脸型、体型与性格特征判定自己的款式风格，掌握场合着装及服饰搭配的理论技巧。 修炼二：个人服饰搭配技巧实训——秀出你的个性与气场（一对一点评及指导） 要求： 1、按平日习惯带妆与发型； 2、每人准备至少两套不同款式风格的服装（照片亦可）及常用首饰（耳饰、项链、手链、胸针、丝巾、发饰等） 修炼三：精致妆面——让你更加“女人味”（专业化妆师一对一实操指导） 1．‘女人味‘妆面――粉墨登场，塑造专业人生 A、粉底——无妆淡雅自然流露 B、遮瑕——简化你的底妆 C、定妆——简洁利落展现自信 D、眉毛——温柔婉约有气质 E、眼妆——妆容里最生动的表情 F、眼线——体现你的活力、稳重 G、睫毛膏——让你的眼睛会说话 H、腮红——在公务场合更具风采 I、口红——配出美丽的特有唇色 2．日常皮肤保养小窍门 3．一对一针对性实操指导 要求：每位学员需准备自己现有的化妆品及化妆用具 修炼四：温婉的发型---憧憬与美好（专业发型师一对一设计指导） 1．“白骨精”的好人缘发型 2．居家温柔发型大盘点 3．婚礼、晚会、Party、派对、公众、主持发言等最贴题的时尚典雅发型 4．一对一针对性指导设计 修炼五：优雅高贵的气质修炼——高贵的肢体语言（实操训练） 1．女人的正确呼吸---吐气如兰 2．女人的优雅静态---站如荷，坐如竹，卧如梅，蹲如菊 A、女人的站相—婷婷玉立 B、女人的坐相—高雅脱俗 C、女人的卧相—沉淀韵味 D、女人的蹲相—妩媚含蓄 3．女人的完美动态---行如拧绳，上稳中空下韵 4. 女人的气质表情基础---眼神与微笑的配合 要求：形象（服装、妆面、发型、鞋子）不要过于随意
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2015-11-04...查看详情>> 前言： 正确认知现代职场礼仪——商务礼仪重在“商务” 从职业化角度认知礼仪 从品位角度认知礼仪 一、商务“形象”礼仪——设计你的成功人士印象 1、第一印象的重要性 2、场合着装四原则 3、女性员工场合着装要求与禁忌 A、商务正装的要求与示范 B、日常上班装的选择与搭配 C、佩戴首饰的教养与品位 D、魅力女人味的职场淡妆 E、优雅大气的发型 4、男性员工场合着装要求与禁忌 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的选择 D、公务配饰三一定律 E、关注细节（发型、鼻毛、体味） F、商务休闲装的误区与搭配技巧 5、体现品位修养的细节处理 A、指甲 B、香水 二、商务“举止仪态”礼仪——动静之间 1、站姿规范 A、男士、女士标准服务站姿 B、常见的不雅站姿案例 C、女士站姿的重点——赢得尊重 D、站姿中的压力与疲惫缓解技巧 2、坐姿规范 A、男士的标准坐姿 B、女士的标准坐姿与技巧 C、坐姿的日常禁忌 D、关于二郎腿 3、走姿规范 A、男士走姿的特别细节 B、女士走姿的姿态展示 C、女士服务中的走中停 4、蹲姿规范 A、为何要蹲 B、“蹲”“下”的正确解读与示范 C、女士蹲姿中的“尊重” 三、商务“交往与接待”礼仪——细节决定成败 1、见面问候礼 A、尊重的眼神——你的眼睛会说话 B、微笑——抓住对方的心 C、适当的肢体接触 D、问候用语 2、服务接待中的手势使用规范 A、国际手势语言与禁忌 B、国际惯例中的“尊重”习惯养成 C、指示的标准规范——指人指物 a)标准指示手势 b)邀请或征询时的指示规范 c)资料填写时的工具辅助 3、专业服务中的引领 A、引领陪同中的站位 B、引导的手势 C、引导中的特殊细节运用：温馨提示 4、递送物品的礼仪规范 A、书本、纸张、茶杯、水杯等饮品的递送规范 B、递送名片的规范与禁忌 a)递送顺序 b)递送时机 c)递送规范与禁忌 d)一对一、一对多、多对多的递送 C、尖锐物品递送的原则禁忌 5、进出电梯的礼仪规范 A、谁先进谁先出 B、电梯内的站位安排 C、电梯内的交谈注意事项 6、替他人做介绍的礼仪规范 A、介绍的正确顺序 B、职业化介绍的介绍内容 C、优雅的介绍动作 7、握手的礼仪规范 A、握手的时机与顺序 B、握手的具体规范 C、握手的禁忌 8、安排座次的礼仪规范 A、小型会客厅式 B、谈判桌式会议室 C、签约式 9、乘车的座次礼仪规范 A、公务车 B、私家车 C、出租车 四、商务“沟通”礼仪——有声与无声的智慧 1、沟通礼仪 A、尊重的礼仪 B、文明敬语的使用 C、商务交谈的话题选择 2、电话礼仪 A、“策划”你的电话 B、拨打电话的礼仪 C、接听电话的礼仪 D、挂断电话的礼仪 E、特殊情况的处理 五、商务“餐饮”礼仪---有益亦有趣 1、宴请准备 2、餐桌上的话题把控 3、中餐餐饮礼仪 A、中餐餐饮的原则 B、中餐的禁忌及常见误区 C、餐具的正确使用方法 D、中餐的座次原则 4、西餐餐饮礼仪 A、西餐的座次原则 B、 “三样”不碰触餐桌 C、点菜——正式西餐“七”道菜 D、餐具的正确摆放 E、刀叉、餐巾的使用与注意事项 5、葡萄酒的品鉴与饮用礼仪
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