讲师课程：《客户维系与挽留技巧》、《营销实战技巧》、《投诉处理技巧》、《服务交叉营销技能提升》、《互联网背景下投诉处理技能提升》、《移动互联网时代下的电话营销实践探索》、《提升服务界面的客户感知》、《移动互联网时代下客户维系与营销脚本设计实战训练营》、《移动互联网时代下的投诉处理及舆情监控》、《呼叫中心主动交叉营销技巧》、《电话对话脚本设计》、《客户满意度管理》、《客服情绪与压力管理》、《营业厅终端营销》、《营业厅投诉处理技巧》、《营业厅服务营销》
资历背景：潘岩老师，国家人力资源部注册高级企业培训师、心理咨询师、广东省科学技术厅经济技术创新能手、广东政府热线客服顾问、华南师范大学继续教育学院特聘本科生导师。
曾在世界500强企业担任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业8年以上的实战经验，对客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践，在工作中参与客服中心和营业网点系列课程开发。是真正意义上从一线走过来的实战型讲师。
出道至今短短五年，授课足迹已遍布全国22个省、4个直辖市、4个自治区，为各集团、地市分公司培训辅导员工超过50000人次，年授课超百天，是近年来国内最受欢迎的新生代服务维系与营销讲师之一。
? 国家人力资源部注册高级企业培训师(一级)
? 国家心理咨询师（二级）
? 广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”
? 广东政府热线客服顾问
? 华南师范大学继续教育学院导师
? 中国电信集团公司先进个人、优秀培训讲师
? 八年世界500强企业维系、营销和投诉处理的工作经历
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