一、沟通的基本原则


1.学习的四个阶段


2.沟通目标


3.沟通要素与沟通过程


4.理想的沟通与沟通障碍


5.沟通中的关键要素


 


二、沟通风格与沟通策略


1.人际风格分型


2.针对外向型的沟通策略


3.针对威权型的沟通策略


4.针对合作型的沟通策略


5.针对思考型的沟通策略


 


三、拉近关系、建立信任 


1. 四种沟通风格建立信任的能力


2. 我怎样与不同沟通风格的人建立信任


3. 理解同理心


4. 呈现同理心的方法


5. 躯体语言运用


6. 坦诚感受


7. 善用术语


 


四、 积极聆听、善意回应


1.表现兴趣


2.积极聆听的特点


3.聆听的“绊脚石”


4.理解与确认


 


五、有效表达观点


1.明确目标


2.激发兴趣


3.提出观点


4.提供论据


5.建议行动


 


六、化解冲突，争取合作


1.冲突的原因


2.需求与想要


3.达成一致