1、认识自我，快速准确地完成新员工的角色定位； 2、了解新员工所需的各项职业素养，如心态、礼仪、沟通等； 3、快速提升职业化应有的工作状态。

新员工

12 H

《职业素养修炼》
提 纲
开 场
Ø 暖场
Ø 讲师简介与课堂公约
分 组
（根据现场情况）
Ø 分组、发放道具、宣布PK规则
Ø 选队长、分工、队名、队呼
Ø 队列展示
（角色篇）
新员工的角色
Ø 创建新员工的Persona（同步课程笔记）
Ø 新员工的内涵
Ø 新员工的定位与角色转换
Ø 企业、职场对新员工的要求
Ø 新员工职业素养的重要性
Ø 职业素养的定义与内涵
Ø 冰山模型看职业素养
Ø 热播影视剧《欢乐颂》看职业素养
（心态篇）
新员工的心态
Ø 心态的定义与内涵
Ø 新员工必备的9种职业心态：
积极心态：正能量＞负能量
主动心态：自发自觉自我驱动
学习心态：持续学习+终身学习
空杯心态：扩展自身存储量
合作心态：团队成就个人
服务心态：内部与外部的服务意识
包容心态：宽容待人+人际和谐
行动心态：要做就做行动派
感恩心态：感恩人与事
Ø 其他心态的补充
Ø 心态与职业生涯的关系
（礼仪篇）
新员工的礼仪
Ø 礼仪的核心：尊重=自尊与尊他
Ø 礼仪的定义与内涵
三个代表、四个要求、八字箴言
Ø 职业形象
第一印象的重要性
形象的细节梳理
仪容、仪表、仪态
如何让自己的穿着更得体（男士版）
如何让自己的穿着更得体（女士版）
Ø 商务礼仪
会面礼仪：称呼、握手、名片、交谈等
通讯礼仪：座机、手机、电邮等
用餐礼仪：桌次、座次、行为规范等
其他礼仪：乘车、电梯、办公室、新媒体等
（沟通篇）
新员工的沟通
Ø 沟通的要素图
Ø 沟通的漏斗原理
Ø 倾听的技巧与说话的艺术
倾听的目的
倾听不良的原因
培养倾听的技巧
（两大专注心态、六大反应技巧）
有效表达的五大技巧
超级说服的五大技巧
Ø 有效反馈
Ø 沟通的雷区
展示与回顾
Ø 课程复盘
Ø 小组展示与心得分享
Ø 全体合影