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• 企业战略规划

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一讲 什么是企业战略 第一节 企业战略的基本概念 第二节 战略管理的内涵、特征和过程 第三节 战略管理的演进过程 第四节 战略管理理论的发展 第二讲 企业外部环境战略分析 第一节 宏观环境分析 第二节 产业环境分析 第三节 环境不确定性分析 第三讲 企业资源与竞争能力分析 第一节 资源基础的企业理论 第二节 企业战略能力分析 第四讲 权力与利益相关者分析 第一节 利益相关者 第二节 权力与战略过程 第五讲 企业的愿景、使命和战略目标 第一节 企业愿景 第二节 企业使命 第三节 企业战略目标 第六讲 企业总体战略的制定 第一节 发展型战略 第二节 稳定型战略 第三节 收缩型战略 第四节 混合型战略 第七讲 企业竞争战略的制定 第一节 一般竞争战略 第二节 竞争战略的发展 第三节 动态竞争战略 第八讲 企业职能战略的制定 第一节 营销战略 第二节 财务战略 第三节 生产战略 第四节 研究与开发战略 第五节 人力资源战略 第九讲 企业战略实施 第一节 战略实施的原则与模式 第二节 战略实施与组织结构 第三节 战略实施与业务流程 第四节 战略实施与企业文化 第五节 战略实施与领导(战略管理者) 第十讲 企业战略控制与变革 第一节 战略控制的原则与类型 第二节 战略评估 第三节 战略调整与变革 第十一讲 企业战略管理的应用 第一节 产业不同发展时期的企业战略管理 第二节 不同市场地位的战略管理 第三节 中小企业的战略管理
• 创立商业模式

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一部分发现商业模式价值 第一讲商业模式与客户价值 第一节商业逻辑与利他原则 第二节客户价值的实现与创造 第二讲商业模式定义及内涵 第一节什么是商业模式 第二节客户未被满足的三大需求 第三讲商业模式创新 第一节创新商业模式与传统商业模式 第二节价值创新与价值整合 第三节产业价值链创新 第四讲商业模式诊断 第一节您有商业模式吗 第二节企业成长性检测系统 第二部分商业模式创新与设计五步法则 第一讲法则一——寻求客户未被满足的需求 第一节客户需求洞察 第二节产业洞察 第三节竞争对手洞察 第二讲法则二——确定价值主张和战略定位 第一节企业的价值主张 第二节企业的战略定位 第三节USP理论、品牌形象论、定位理论 第四节品牌定位20法 第五节中国企业战略管理中的6大怪现象 第六节商业模式创新与企业战略转型 第三讲法则三——建立赢利模型 第一节自我赢利能力检测 第二节企业面临的10大抉择 第三节企业的8大赢利路线 第四节在竞争中不同地位企业的赢利模式 第四讲法则四——通过价值整合形成核心竞争力 第一节整合方式 第二节整合路径 第五讲法则五——正确的实现形式 第一节商业模式价值创造与实现路径 第二节价值实现手段 第三节实现途径 第四节实现载体 第五节实现内容
• 品牌战略管理

  2015-08-04...
  查看详情>> 第1讲 品牌和品牌管理 第一节什么是品牌 第二节品牌为什么重要 第三节一切都可以品牌化吗 第四节哪些是最强势品牌 第五节品牌化的挑战和机会 第2讲 基于顾客的品牌资产 第一节基于顾客的品牌资产 第二节创建强势品牌：品牌知识 第三节品牌资产的来源 第四节创建强势品牌的四步曲 第五节创造顾客价值 第3讲 品牌定位 第一节识别和确立品牌定位 第二节品牌定位指导原则 第三节定义并创建品牌精粹 第四节内部品牌化 第五节品牌审计 第4讲 选择品牌元素创建品牌资产 第一节选择品牌元素的标准 第二节品牌元素的选择战术 第三节整合所有品牌元素 第5讲 设计营销方案创建品牌资产 第一节营销新视野 第二节产品策略 第三节定价策略 第四节渠道策略 第6讲 整合营销传播创建品牌资产 第一节媒体新环境 第二节营销传播方案概览 第三节制定整合营销传播方案 第7讲 利用次级品牌杠杆创建品牌资产 杠杆作用的产生过程 公司平台搭建 原产地和其他地理区域 分销渠道 品牌联盟 许可授权 名人背书 体育、文化或其他活动 第三方资源 第8讲 品牌资产评估和管理系统的建立 品牌价值链 设计品牌追踪研究 建立品牌资产管理系统 第9讲 评估品牌资产的来源：捕获顾客心智 定性研究方法 定量研究方法 基于顾客的品牌资产的综合模型 第10讲 评估品牌资产的成果：获得市场业绩 比较法 整体法 第11讲 设计和执行品牌战略 品牌体系 品牌架构. 设计品牌战略 利用公益营销创建品牌资产 第12讲 新产品导入、命名及品牌延伸 新产品和品牌延伸 品牌延伸的优点 品牌延伸的缺点 理解消费者如何评价品牌延伸 评估品牌延伸机会 第13讲 长期品牌管理 强化品牌 激活品牌 调整品牌组合 第14讲 跨区域与细分市场的品牌管理 区域市场细分 其他人口与文化细分市场 品牌国际化的理论根据 标准化与定制化 全球品牌战略 创建基于顾客的全球品牌资产 第15讲品牌战略发展 战略品牌管理准则 什么造就了强势品牌
• 销售渠道价值提升策略

  2015-08-04...
  查看详情>> 第1章 塑造渠道策略的力量 渠道策略是整体商业策略的一部分 影响渠道策略的外部力量 塑造渠道策略的内部力量 第2章 供应链的管理 满足供应链交易伙伴的需求 供应链核心流程 第3章 确定需求 定义渠道及业务覆盖的需求 开发渠道设计 选择合适的渠道伙伴 建立共同的绩效期望 提高渠道效能 监督绩效、调整计划 第4章 渠道设计  重新评估渠道目标 更新现有渠道 管理多重渠道 建立混合渠道 第5章 选择合适的渠道伙伴 搜寻方法 评估候选渠道 招募并确定最佳候选渠道 第6章 了解经销商 经销商的定义 制造商的影响 改变的力量 制造商与经销商的不同 分销运作模式的改变 制造商与经销商关系的改变 制造商的策略 第7章 建立共同的绩效期望 传统的角色期望 制造商的营运规划 经销商的营运规划 经销商档案 经销商如何评估制造商 渗透度指标 第8章 改善渠道效能 改善渠道效能的六大元素 对你的经销商进行销售 选择产品拥护者或产品类别专家 培训你的产品专家 经销商的业务培训 促销及广告的运用 扮演企业顾问的角色
• 高绩效销售团队管理

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一篇 销售团队的人事管理 第一章 销售组织的设计 销售组织的设计概述 销售组织模式 确定销售组织的规模 第二章 销售人员的招聘与选拔 招聘是销售经理的必修课 销售人员的招聘途径 招聘文案的设计 招聘流程控制 第三章 销售人员的培训 销售人员培训概述 销售人员培训的流程 培训需求分析 制订培训计划 培训实施和反馈 第四章 销售人员的日常行为管理 善于运用销售管理表格 销售例会 工作述职 管理不同性格类型的销售人员 第五章 销售人员的绩效考核 认识绩效与绩效考核 收集业绩考评信息 建立业绩考评标准 第六章 销售人员的薪酬设计 确定报酬水准的依据 确定报酬水准的原则 销售人员薪酬设计方案 薪酬实施 第七章 销售部门的团队激励 理解激励——梯子理论 消除反激励因素 激励的方式 销售竞赛激励 做销售团队的激励专家 第二篇 销售团队的业务管理 第八章 市场策划与销售计划 市场营销环境分析 目标市场选择 正确制订销售计划 第九章 产品策略与管理 营销组合 产品组合 产品生命周期与营销战略 新产品开发 让包装为产品说话 第十章 定价策略与价格管理 定价的概述 定价的基本流程 定价策略 应对价格战 服务的定价 第十一章 销售渠道策略 销售渠道的基本概念 市场销售渠道的新发展 销售渠道的基本类型 新型中间商 销售渠道的选择 销售渠道的管理 渠道创新 第十二章 促销策略与管理 促销的概念与作用 促销信息的有效沟通 促销预算与费用控制 促销组合 营业推广 广告 人员推销 第十三章 应收账款管理 应收账款的相关知识 应收账款风险的防范与控制 应收账款的日常管理 应收账款催收的必备知识 催款、回款技巧 第十四章 客户关系管理 客户关系的建立 客户关系的维护 客户关系的恢复 第十五章 货品管理 订单、发货与退货的管理 终端管理 销售经理的窜货管理 第三篇 销售团队的领导方式 第十六章 卓越的领导力——销售经理的五项修炼 第一项：【智】的修炼 第二项：【信】的修炼 第三项：【仁】的修炼 第四项：【勇】的修炼 第五项：【严】的修炼 第十七章 卓越的协调能力——销售经理的沟通艺术 沟通三原则 内部沟通渠道 团队内部沟通方法 常见沟通障碍 纵向沟通 横向沟通 沟通技巧 第十八章 卓越的问题解决能力——冲突管理 冲突产生的原因 冲突的两面性 冲突的发展阶段 冲突的处理方法
• 卓越经销商管理

  2015-08-04...
  查看详情>> 第1部分 经销商管理概论 第1章 经销商概述 1.1 经销商的定义 1.2 经销的形式 1.3终端型与批发型经销商 1.4 经销商与代理商 1.5 经销商在渠道中的作用 1.6 实战演练 第2章 厂商关系认知 2.1 厂家与经销商的关系 2.2 销售人员与经销商的关系 2.3 实战演练 第2部分 销售总监如何制定经销商的管理政策 第3章 销售总监如何选择产品的销售渠道 3.1 销售渠道结构 3.2 销售渠道设计考虑的因素 3.3 不同行业的典型渠道模式 3.4 实战演练 第4章 销售总监如何制定经销商的返利政策 4.1 返利概述 4.2 返利的种类 4.3 选择返利的兑现形式 4.4 确定返利水平 4.5 建设返利系统的关键点 4.6 设计返利系统 4.7 实战演练 第5章 销售总监如何激励经销商 5.1 激励经销商的三个方面 5.2 经销商销售竞赛 5.3 激励经销商常用的方法 5.4 实战演练 第6章 销售总监如何制定经销商的促销政策 6.1 经销商促销特点 6.2 对经销商促销的主要内容 6.3 对经销商促销的主要方式 6.4 促销的主要技巧 6.5 实战演练 第7章 销售总监如何管理经销商的应收账款 7.1 应收账款的概念 7.2 经销商信用评估 7.3 确定经销商信用额度 7.4 应收账款的日常管理 7.5 及时回收应收账款 7.6 实战演练 第8章 销售总监如何用合同管理经销商 8.1 经销合同的作用 8.2 经销合同的内容 8.3 签订合同应注意的事项 8.4 合同签订程序 8.5 实战演练 第9章 销售总监如何管理经销商的冲突 9.1 经销商冲突的类型 9.2 经销商冲突的起因 9.3 渠道冲突与渠道效率 9.4 解决冲突的方法 第10章 销售总监如何管理经销商的窜货 10.1 窜货管理概述 10.2 建立窜货识别码体系 10.3 成立市场督察部 10.4 建立窜货处罚标准 10.5 签订《市场秩序管理公约》 10.6 实战演练 第11章 销售总监如何对经销商实施绩效管理 11.1 影响经销商绩效评估的因素 11.2 经销商绩效评估步骤 11.3 实战演练 第12章 销售总监如何制定经销商的培训政策 12.1 确定经销商的培训政策 12.2 编制经销商的培训教材 12.3 实战演练 第13章 销售总监如何召开经销商年度大会 13.1 确定年会主要内容 13.2 确定年会时间 13.3 选择年会地点 13.4 确定参会人员 13.5 会议议程策划 13.6 发出年会邀请 13.7 年会现场控制 13.8 会后评估 13.9 年会费用预算 13.10 准备年会欢迎函 第3部分 基层销售人员如何开发经销商 第14章 基层销售人员开发前的心理准备 14.1 成为“五心上将 14.2 实战演练 第15章 基层销售人员选择经销商的标准 15.1 经销商的选择标准 15.2 实战演练 第16章 基层销售人员选择经销商的流程 16.1 开发前的准备 16.2 当地市场状况调查 16.3 获取潜在的经销商名单 16.4 筛选并确定候选经销商名单 16.5 候选经销商洽谈 16.6 经销商确定 16.7 签订产品经销合同 16.8 实战演练 第17章 基层销售人员选择经销商的策略 17.1 选择经销商的策略 17.2 选择经销商的误区 第18章 中国未来经销商的发展 18.1 未来经销商的发展趋势 18.2 未来趋势下经销商的出路抉择 18.3 经销商的价值链 18.4经销商的人才链
• 快速引爆营销缔造强势品牌

  2015-08-04...
  查看详情>> 课程一：《快速引爆营销缔造强势品牌》 第一章以一当十，引爆营销 第1节引爆营销——受毛泽东军事思想的启发 第2节四两拨千斤的效果 利润是根本寻找空白点 谁是最大的笨蛋差异化营销的局限 第3节将五指攥成拳头 第4节创新有代价 观念的创新价值的创新品位的创新 第5节全面理解变化的市场 第二章引爆营销。适宜条件不可少 第1节认清形势摆正位置 第2节注重执行谋求发展 第3节分步实施循序渐进 第一步描绘想要得到的结果 第二步找到引爆的对象 第三步概括对方的存在状态 第四步权衡细分的程度 第五步找好引爆营销点 第六步一次爆破成功 第七步不断重复以上步骤 第三章引爆营销，时机选择是关键 第1节抓住引爆营销的最佳时机 马厩里数敷设栅栏最难 魏徵为什么敢于直谏 非常之事必得非常之人 十年树木百年树人 蘸血的“和氏璧” 第2节定准引爆营销的方向 凡事有因才有果 顺势而动才能得心应手 圆融方能变通 入乎其内出乎其外 第3节找到引爆营销的爆破点 不要追求绝对的完美 看清楚你的消费者 要想学会游泳必须得下水 适宜的才是好的 第4节掌握引爆营销的力度 赚取合法利润不胆怯 凡事有度过犹不及 永恒也可以改变 枯萎的黃花菜 凌沛学的1×5理论 资源整合的力量 第5节确定引爆营销的范围 知时知势知己知彼 企业不同成长阶段的营销策略 由点到面的包场模式 没有店铺的营销模式 多种销售渠道同时走 第四章牢记引爆营销的八大军规 第1节正大光明做营销 借歌名颂正义巧营销 把想法赶快变为行动 第2节规则自己定 第3节消费者决定你的钱袋子 第4节寻找坚定的拥护者 第5节消费者利益至上 第6节推陈出新为应变 第7节不破不立立在其中 第五章引爆营销．打造全新的思维方式 第1节自我肯定不吝啬 第2节挑战权威颠覆传统 第3节及时总结经验教训 第4节周密谋划细节人手 第5节吃大苦耐大劳 第6节不要以书为牢 第7节观其形知其理 第8节充满激情和欲望 第9节争分夺秒比拼速度 第10节姑息养奸后患无穷
• 产品线战略管理

  2015-08-04...
  查看详情>> 第1章 产品经理的战略规划框架 1.1 产品线与产品经理 1.2 规划的架构 1.3 产品经理的战略愿景 第2章 趋势预测、研究与客户细分 2.1 趋势预测与客户研究 2.2 初步的顾客细分问题 2.3 顾客分析流程 第3章 竞争情报与竞争战略 3.1 竞争分析 3.2 建立竞争情报的流程 3.3 如何运用“人力”资源起步 3.4 分析竞争信息 第4章 品牌战略 4.1 基本要领 4.2 设计品牌战略 4.3 品牌要素及品牌方案 第5章 财和与定价绩效 5.1 基本财务概念 5.2 定价政策与绩效提高 第6章 利用新产品实现增长的战略 6.1 战略性产品思考 6.2 新产品开发的基础 6.3 开发产品创意 第7章 新产品项目 7.1 商业方案 7.2 原型开发
• 领导干部创新性思维与企业管理决策

  2015-08-04...
  查看详情>> 第一部分领导创新思维  绪论 一 社会发展需要不断提升领导力 二 领导力的内涵和特征 三 领导力培养与提升 第一章 优化领导素，奠定领导力基础 一 领导素质的内涵和特征 二 领导素质的基本内容 三 优化领导素质的有效途径 第二章 提高情商。促进人格的健全和完善 一 情商决定领导活动的成败 二 情商的基本内涵和本质 三 领导情商的培养与提高 第三章 强化思维锻炼。提高科学思维能力 一 坚持一切从实际出发，实事求是 二 学会照唯物辩证法办事 三 尊重实践，尊重群众 第四章 优化领导班子素质结构，增强班子整体领导力 一 素质结构决定领导班子整体领导力 二 领导班子素质结构优化的主要内容 三 领导班子结构优化的基本原则 第五章 审时度势 科学决策 一 领导决策的重要地位和基本类型 二 领导决策的基本原则和方法 三 领导决策的一般程序 第六章 知人善任，让合适的人做合适的事 一 领导要有知人之明 二 遵循选人用人的基本原则 三 坚持选人用人的科学方法和基本程序 第七章 学会激励，充分激发下属的潜力 一 领导要学会通过激励实现决策目标 二 领导激励的主要原则和方法 三 领导激励的理论基础 第八章 善于协调，创造和谐的人际关系 一 协调与上级关系的方法和艺术 二 协调与同级关系的方法和艺术 三 协调与下级关系的方法和艺术 四 协调下级之间关系的方法和艺术 五 协调领导班子内部关系的方法和艺术 第九章 善于公关，不断增强领导亲和力 一 领导公共关系的内涵、原则和职能 二 领导公共关系的方法和艺术 第十章 重视学习，做学习型领导干部 一 学习是领导者优化素质、增长才干的重要途径 二 学习的内容和基本要求 三 弘扬优良学风，改进学习方法 第二部分 第一章 激励是一种高超的领导艺术 一、激励是一门重要领导艺术 1. 激励与领导激励的含义 2. 领导激励的主要类型 3. 激励的核心是激发下属的工作动机 二、激励是推动领导工作的无形巨手 1. 激励是领导者的工作法宝 2. 激励能对领导工作产生推动效应 3. 激励有利于提高下属的职业素质 4. 激励的语言能够鼓舞下属的士气 三、实施激励的主要原则 1. 实事求是的激励原则 2. 公平公正的激励原则 3. 及时适度的激励原则 4. 能级适应的激励原则 5. 按需激励的激励原则 6. 内在激励与外在激励相统一的原则 第二章 尊重激励与信任激励 一、尊重激励：产生“士为知己者死”的效应 1. 尊重是管理下属的重要前提 2. 用心去尊重下属是一种人性化的管理 3. 用尊重激发下属的工作动机 4. 鼓励畅所欲言，尊重下属的建议 5. 掌握尊重下属的领导工作技巧 二、信任激励：诚做下属的“知己” 1. 信任是一种“攻心”的领导艺术 2. 对下属给予信任比什么都重要 3. 用人不疑，建立交融与共的上下关系 4. 信任下属的基本做法 5. 表达对下属的信任需要讲究技巧 第三章 待遇激励与荣誉激励 一、待遇激励：以物质利益刺激下属努力工作 1. 物质奖励：待遇激励的核心内容 2. 合理的工资是最基本的激励方式 3. 领导者奖励下属的十种策略 4. 挑选更好的奖励时机和方式 5. 论功行赏，实施奖励应当适度 二、荣誉激励：满足下属高尚的精神需求 1. 荣誉激励是最高层次的激励手段 2. 实施荣誉激励需要把握的若干原则 3. 让人人都认识到工作的价值和意义 4. 用书面的形式正式地肯定表扬下属 第四章 晋升激励与授权激励 一、晋升激励：以升职鞭策下属积极向上 1. 晋升激励是下属最渴望的一种激励 2. 适时地晋升下属是抓住人心的策略 3. 实施晋升激励需要遵循的原则 4. 晋升激励的若干模式及其选择 5. 注重培养，防止被晋升者的不称职 二、授权激励：让下属释放出更大的工作能量 1. 授权是领导者有效的工作方式之一 2. 授权能激励下属尽快地成长 3. 领导者授权方式的分类 4. 授权最重要的是挑选理想的授权对象 5. 领导者授权的三大步骤 6. 领导者应讲究授权的艺术 7. 要谨防走入授权的误区 第五章 目标激励与参与激励 一、目标激励：以美好前景激发下属的激情 1. 目标激励能够激发下属的工作热情 2. 什么样的目标最能激励人、吸引人 3. 以美好的愿景来凝聚下属的心 4. 目标的确立需要准确、具体、科学化 5. 确立的目标应当可望又可及 6. 变期望为承诺，有计划地实现目标 二、参与激励：激发下属的主人翁精神 1. 参与激励能调动下属的工作热情 2. 参与激励能激发下属的自豪感 3. 下属在参与管理中展示自己的主人翁精神 4. 让下属在参与中感到自己很重要 5. 让每个下属都成为决策者 6. 领导者应认真听取下属的工作建议 7. 让下属在参与中增长工作才干 第六章 赞美激励与激将激励 一、赞美激励：满足下属的荣誉心 1. 渴望赞美是人的天性 2. 领导者的赞美是对下属的精神激励 3. 不要放过赞美下属的机会 4. 领导者赞美?属一定要及时 5. 赞美下属应当掌握公平的原则 6. 在特定的场合选择适当的表扬方式 7. 巧妙地在第三者面前赞美下属 二、激将激励：激发下属的争强好胜之心 1. 激将激励是一种特殊的激励方法 2. 运用激将的三种基本方法 3. 成功地运用激将的若干策略 4. 激将之法不可盲目使用 第七章 情感激励与关爱激励 一、情感激励：用真情感动下属的心 1. 情感激励是一种神奇的力量 2. 真情最能打动下属的心 3. 感情投?是“回报”率最高的投资 4. 领导者“够意思”，下属才能“够意思” 5. 把下属当做自己的“亲人” 6. 对下属进行感情投资的小技巧 7. 给予下属“家庭式”的情感抚慰 二、关爱激励：以情感激发下属的奉献精神 1. 关爱激励是对下属的一种感情投资 2. 关爱激励的基本内容 3. 将“爱心”激励到“同心” 4. 要努力做下属的“知己” 5. 要维护与激发下属的自尊心 6. 保护优秀下属，勇于为下属撑腰 7. 在关键的时刻拉下属一把 8. 可以适度施威，但要不忘善后 9. 把关爱延伸到下属的家庭 第八章 榜样激励与竞争激励 一、榜样激励：以身作则地鼓舞士气 1. 领导者的榜样与表率作用能够激发士气 2. 领导者的以身作则，远胜过发号施令 3. 领导者应成为下属的模仿对象 4. 以自己对工作的热情感染下属 5. 让自己成为卓尔不群的领头雁 6. 一马当先的领导者最能鼓舞士气 二、竞争激励：有效地激发下属的潜能 1. 竞争能快速高效地激发下属的士气 2. 让下属永远处于竞争状态 3. 为组织成员设立挑战性的目标 4. 巧妙地运用竞赛与评比激励法 5. 利用“鲶鱼效应”，制造危机感 6. 引导良性竞争，避免恶性竞争 第九章 沟通激励与宽容激励 一、沟通激励：增强组织的向心力、凝聚力 1. 沟通激励能有效提高组织的凝聚力 2. 沟通改变着人们的生活 3. 建立与完善组织内部的沟通机制 4. 用信任和真诚构建平等沟通的氛围 5. 与下属全方位地进行信息交流 6. 努力使?通的方式多样化 7. 多用耳朵，学会沟通中的倾听 二、宽容激励：以博大的胸襟包容下属 1. 宽容是一种巨大的激励力量 2. 宽容之心能够拯救他人的灵魂 3. 领导者要有容纳“怪才”的胸怀 4. 宽容下属的缺点，发扬下属的优点 5. 不与下属争功，把功劳归于下属 6. 有错同担，与下属共同承担错误 第十章 批评与激励相辅相成 一、批评是领导者不可或缺的工作方法 1. 批评的含义及其作用 2. 在领导方法中，批评与激励相辅相? 3. 批评下属的若干种方法 二、必要的批评对做好领导工作的意义 1. 批评也是激励下属进步的一种方式 2. 批评的效果应该是增值的 3. 在巧妙批评中树立领导者的威信 三、批评有道：领导者批评下属的要则 1. 批评下属应遵循的四个原则 2. 批评要因人而异，对症下药 3. 批评时切勿伤害下属的自尊 4. 理智地控制批评时的怒火 第十一章 批评下属的方法与艺术 一、批评有方：批评下属需要讲究方法 1. 有话直说的直接批评方法 2. 迂回式的间接批评方法 3. 暗示式的旁敲侧击批评方法 4. 逐步深入的渐进式批评方法 5. 让对方醒悟的启发式批评方法 6. 委婉式的批评方法 7. 批评下属时要褒贬结合 8. 把握好批评的八点要求 二、批评有术：批评下属的若干艺术 1. 不妨让批评的语言拥有“温度” 2. 批评的语言也可以幽默风趣 3. 有些批评最好私下进行 4. 批评时要保全下属的脸面 5. 批评时不要新账老账一起算 6. 批?下属时要由己及人 三、批评禁忌：走出批评的歧途 1. 批评下属切忌没完没了 2. 领导者批评下属十戒 第十二章 处罚下属的艺术 一、实施处罚的必要性 1. 实施处罚是不可或缺的领导手段 2. 该罚则罚，对下属的错误不可姑息 3. 领导者处罚下属的多种方式 二、实施处罚的原则与基本要求 1. 领导者处罚下属应遵循的原则 2. 处罚要以规章制度为准绳 3. 处罚应当层层递进，及时从速 三、实施处罚的若干技巧 1. 善用处罚，变处罚为激励 2. 杀鸡儆猴，以罚一人教育大家 3. 设法让下属“愉快地”接受处罚 4. 设法让受罚者“戴罪立功”